何為好的分析報告

相對來說，神秘顧客分析報告不是很復雜，但是相信多數人難以說清楚什么樣的報告才是一份真正意義上好的分析報告，我們不能簡單地說適合客戶的、客戶想要的報告就是好的報告，筆者認為一份好的分析報告應該要全面展現我們在這份工作上的專業性、對問題探究的深度，以及如何改變問題、提高成績，又是如何去長期監測控制的方式方法。

行業里面，見過太多的人，甚至是研究經理、研究總監，認為神秘顧客檢測報告只是貼貼分數、做做排名，再加幾張問題圖片（有時竟然還發現不了圖片上的問題點在哪里）就大功告成了。一份報告寫成什么樣，直接反映一個研究員的水平如何，也直接反映了一個做神秘顧客檢測的企業機構是什么樣的水平，這對于企業在神秘顧客業務領域的發展也相當重要。

筆者認為一份好的分析報告應該有這么幾個方面的要求：

1) 邏輯：清晰簡明，傳遞重要信息（邏輯）

2) 表達：言簡意賅，直擊痛點（內容）

3) 聚焦：關注問題，提出改進方案，持續監控（內容）

4) 呈現：PPT呈現專業簡潔，注重細節（表現）

分析報告的邏輯

何為邏輯性？簡單來說就是一種思考問題或者陳述一個事物的思路，嚴謹專業的思路會讓讀者或聽者在很輕松的條件下接受信息最大化，看完或聽完后在腦中留下深刻的印象。

舉個例子，相信大家都寫過畢業論文，畢業論文應該是我們大部分人第一次接觸到的相對來說專業性較高的文章，對邏輯性要求較高。以下是一份本科畢業論文提綱：

摘 要

關鍵詞

Key

1前言

1.1本文寫作背景

1.2國內外研究情況概述

1.3本文研究思路

2城市圈的概念和形成要素

2.1城市圈的概念

2.2城市圈形成的基本要素

3我國城市圈經濟發展模式

3.1長三角城市圈

3.2珠三角城市圈

3.3京津唐城市圈

3.4我國其他城市圈簡介

4城市圈經濟實力評價體系的構建

4.1主成分分析法介紹

4.1.1主成分分析法的優勢

4.1.2主成分分析法的原理

4.2主成分分析法分析步驟

4.3對城市圈進行經濟實力綜合評價

4.3.1從城市角度建立評價體系

4.3.2從城市圈角度建立評價體系

5城市圈經濟實力評價體系的意義和探討

5.1評價體系的結論和意義

5.2評價體系存在的問題及探討

參考文獻

致 謝

附 錄

可以看到，文章的邏輯按照“背景-思路-概念-實例-方法-意義”對城市圈的經濟實力進行評價，清晰、簡單地向讀者傳達了作者的意思。

對于神秘顧客檢測項目，通用的邏輯是“總-分”形式，即先匯報總體情況，再分析各個指標或各個分支機構，但是因為分析維度眾多，需要匯報的東西也很多，很難以一種簡單的邏輯進行寫作，我們經常會采取多重邏輯疊加的形式進行撰寫，比如這樣一個神秘顧客檢測報告提綱，

1) 項目背景說明（包含執行情況、問卷提綱、計分方式等）

2) 檢測情況綜述（總體檢查情況匯報、得分與排名）

3) 主要問題發現以及改進方案

4) 各級指標得分情況與問題點呈現

5) 各分支機構得分情況與問題點呈現

6) 其它（比如附表等）

在這個提綱里，我們看到“總分”、“并列”等各種邏輯關系交叉，當然這其中不能忘了，一份分析報告需要向聽眾或者讀者傳達一個重要信息——這次神秘顧客檢測，我們到底發現了什么問題，因此我們還需要做到主次分明、重點突出，不要等到聽眾或者讀者來問你，“誰呀”、“咋的啦”，上面這個報告重點即在于1/2/3部分成績分析報告怎么寫，如果聽眾或者讀者能夠接受這幾個部分的信息，這份報告基本算是成功了。

說了這么多，想和大家分享一個小秘訣，或許可以幫助你快速建立一個分析報告的邏輯（其實對于寫計劃書、建議書成績分析報告怎么寫，甚至郵件都會有幫助）：

列提綱。

分析報告的表達

言簡意賅成績分析報告怎么寫，直擊痛點，顧名思義，一份好的分析報告需要簡潔明了，摒棄長篇大論，能夠直觀反映檢測中發現的問題，直擊痛點，這也是絕大多數客戶希望看到的神秘顧客檢測報告，神秘顧客檢測的目的也在于此。

要做到言簡意賅，直擊痛點，我們必須要做的一點是提取關鍵信息。神秘顧客檢測完成后，我們會獲得大量數據，一般神秘顧客檢測機構（或者說是對應的研究員）的分析步驟是：

大量數據——分數計算——總體排名——分項排名——計算得分率（失分率）——數據分析

對于神秘顧客檢測來說，一般最關鍵信息是總排名以及單項得分率（失分率），總排名直接影響到被檢查對象的績效成績，單項得分率（失分率）反映檢測發現的最直接最詳細的問題，所以在分析報告中必須圍繞這兩個內容展開，但也大可不必面面俱到，拿出最重要的問題，也就是亟待改進的問題，呈現出來。

另外一點是類似魚骨分析法的運用，如果能夠做到邏輯清晰，層層剝繭，就能夠比較容易做到言簡意賅，例如，一個加油站的檢測，從宏觀數據來看，問題最主要出在環境衛生方面，那就要去探究是哪里的環境衛生有問題，例如下圖：

環境衛生有問題——便利店的環境衛生有問題——便利店的地面——灰塵太多？腳印太多？果皮紙屑太多？有水漬？

針對一個特定的問題，油站才能根據檢測反饋結果去針對性找出問題根源從而做出改善。這一點，不需要我們做太多冗雜的解釋說明，只需要把這條線告訴被檢測對象即可。

小小的總結一下，要做到分析報告全面又不失簡潔，重點在于信息提取，一個詞能表達的意思不要用一句話，另外注意多使用“圖形+注釋”的表達方式，盡量避免用文字來說明問題。

分析報告的聚焦

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