護士在護士長身邊抱怨，無非就是想“非正式”地告知自家的護士長，希望護士長作為護理人員的“代言人”，發揮應有的橋梁與平衡調節作用。如果護士長聽見裝作沒聽見，不管不問，無動于衷，無疑，當事護士對這樣的護士長是失望的。

護士是很辛苦非常不容易的職業，作為病區護士長，是距離臨床一線護士最近的護理管理者。護士長要經常深入病區，把自己融入護理人員中去，及時捕捉身邊護士發出和表現出的各種信號。當然，這其中就有護士們發出的負面信息——抱怨。作為病區護理隊伍的“領頭羊”，護士長要學會發現、幫助解決護士們通過抱怨這種特殊的表現方式所表達的問題，只有我們的護理人員滿意了，護士的職業價值感，護理隊伍才會人心穩定，護理工作效率和質量，才能得到有效的提高。

護士長，你需要做到和想到的，遠比你以為的要多。

1、首先，護士長需要看是個什么樣的護士在抱怨，是工作能力強的護士，還是習慣偷奸耍滑的護士？

2、要分析護士所反映的信息是否客觀真實的存在？如話題中的抱怨，要看工作量是怎么樣的大？是工作流程順暢的時候真正的增加？還是由繁瑣不合理的流程造成的？能改善的，護士長要積極想辦法改善。

3、抱怨，很多情況下，是一種負面情緒的表達，也是一種壞風氣，這和護理隊伍中以女性為主導的團隊特征是密不可分的，有一個帶頭的總會有跟風的。護士長要分析，找著關鍵人物去談話，當然要注意談話技巧，軟硬兼施。

4、護士長作為管理者，要體諒大家的辛苦，當然也能接受每個人都會有的惰性，多解決實際問題，多為大家考慮，增加團隊的凝聚力。

作為科室護理管理者，護士長要有所為，有所不為。

有所為

1、心理疏導

護士長作為護理管理者，要對抱怨的護士及時進行心理疏導：不管在哪里，都會發現不完美、不完善、不盡人意的地方，都有不順眼的人、不順心的事兒。不管和誰在一起，都會有讓你失望、不爽、甚至憤怒的地方，這就是人生，這就是我們的護理工作。要知道，僅僅只是抱怨，是解決不了任何問題的，最需要關注的是提高自己的抗挫力。只有你真正的認識并感受到：你所遭遇的一切苦難都是幫你帶往更好、更幸福的階梯，你的工作和生活才會發生根本改變，否則就會一直在痛苦、煩惱、抱怨和孤獨中循環。

2、原因分析

帶領護士認真查找造成這種局面的緣由。如護士抱怨付出得不到回報，抱怨工作量大，護士長就要根據病區的日常常態，要合理利用人力，注意配比，不忙的時候要合理適當的放休。

3、共同商議

護士長必須有公心，不能有私心。站在領頭羊和代言人的位置，與屬下商討具體對策，用心去對待每一個護士，關心她們的學習、生活，盡全力去幫助她們解決實際困難。尋找問題所在，為什么付出與得到不成正比？

4、橫向溝通，做好引導

作為護理“代言人”，護士長在查找出根本原因后，要積極發揮橋梁作用。為了護士的利益去爭取，去和醫院有關部門溝通。

每個管理者都會有自己的思路。抱怨常常有，工作還得繼續，別急躁、大家一起來，慢慢想辦法，盡力去改善。護士長可引導身邊護士，經歷不如意時，請問自己4個問題：我想要什么？我需要提高什么？我學習了什么？我可以做些什么？

你可以選擇抱怨，也可以選擇創建，選擇決定今天和未來的狀態。人生得意時少，失意時多。在遇到各種苦難和不如意時，不對抗、不逃避、不抱怨，改變能夠改變的，接受不能改變的，讓生命中的一切跌宕起伏，都成為豐富自己人生的源頭。

5、自我反省

作為病區的基層管理者，護士長還要善于自我反省：自己帶的這個團隊，你得問自己，人家為什么要跟著你？你為大家“代言”了嗎？把下面的問題反映上去了嗎？積極為大家想辦法，解決實際困難，解決問題了嗎？及時修正自己的管理行為。

有所不為

1、不抱怨

在身邊護理人員發出抱怨時，作為管理者，護士長不要跟著人云亦云，接力抱怨，傳播負能量，那樣，不僅于事無補，還會使事情變得更糟，士氣更加低落。

2、不打擊

護士長作為科室護理管理者，要有管理者的風范。遇到喜歡傳播負能量的護理人員，也不能一味的打壓、批評，讓她們更加的泄氣，而是要鼓氣，幫助她、引導她面對問題，解決問題。