AI對管理者的沖擊有多大？管理者如何應對人工智能

數字化企業
2019年07月29日
在傳統工業領域，生產流水線上的大量工人已經被自動化取代，但是AI對人類工作的滲透遠不止于此。寫作，一項人類文化中殿堂級的技藝，也被AI納入自己的范圍。美聯社已經開始使用AI而不是記者來撰寫大量上市公司財報，采用AI撰寫職業棒球小聯盟的賽事報道。

隨著Google，Facebook，Microsoft這些網絡和電子科技巨擘將AI帶入消費領域，越來越多的職業將經歷AI大潮的沖刷，而職業經理人這個行業也不例外。

根據Accenture最近對一千七百多名一線、中層和高級管理人員的調研顯示，管理者的大部分時間都花在行政協調和管理上，而應用在其他方面的工作時間之和不到百分之五十。同時，報告的撰寫也占用了管理人員大量時間。BI挪威商學院副教授，同時兼任Accenture研究員的Vegard Kolbjørnsrud先生為《哈佛商業評論》撰文指出，下一步，占時間大頭的這塊工作比重將顯著下降。AI相比人類在處理基礎的行政資源分配上擁有優勢；而機械性的寫作任務AI也足以勝任，甚至比人類做得更好。

工作側重的轉變必然帶來經理人職業技能需求的變化。舊的事務性能力需求降低，新的工作重心需要另一套與之相應的能力組合。Accenture的調查顯示，除了掌握一定的技術，創新思維與實驗性，數據分析和解釋，戰略制定，是對經理人來講需要具備的非常重要的技能。

那么作為一名經理人，我們需要如何應對AI的崛起與普及呢？

經理人的觸角需要敏銳和好奇，始終掃描環境以尋找影響其業務的變化。像海綿一樣，他必須通過閱讀，行業網絡以及從互聯網，專家，培訓，會議等各種來源學習來不斷吸收知識。

需要特別關注理解變革的影響以及在他的職能領域或業務上工作的新方法。這有助于他創建一條前進的路徑來成功導航變更。

每個職能部門和企業的經理人都需要了解人工智能整體的發展，特別是在其功能或業務領域。

比如汽車行業的經理人需要意識到市場破壞無人駕駛汽車的潛力。無人駕駛汽車如何工作”等問題的答案？他們的到來會有新的機會嗎？無人駕駛汽車多久成為現實？他們的成本結構是什么？客戶會喜歡無人駕駛汽車嗎？當實際發生時，我將如何使我的業務適應無人駕駛汽車？

AI可能會促使采用新做法并放棄舊做法。這兩者都涉及變化，人類通常會抵制變革。那么我們需要第一步是確定哪些流程，實踐或工作方式需要改變。人們需要避免從眾心理的誘惑，并跳上AI的潮流，只因為每個人都這樣做。這需銀帶要詳細而深思熟慮地了解采用新實踐或放棄舊實踐將如何影響組織。為擬議的變更創建業務案例非常重要，概述明確的好處以及潛在的風險。

學習系統思考方法 - 理解所有運動部件之間的相互關系在進行更改時至關重要。重要的是要理解，如果采用或放棄練習A，它將如何影響練習B，結果C和部門D.

這就是“嚴守”采用或放棄的意思 - 它只是在一個非常強大和徹底的思考過程之后完成，而不是瘋狂和偶然的。

比如呼叫中心決定切換到某些基本查詢的聊天機器人，并僅向人類操作員分配更復雜的查詢。可是聊天機器人存在安全風險，黑客可能冒充聊天機器人，用戶可能會向其透露敏感信息。系統思考方法將要求經理人考慮由于切換到聊天機器人而如何影響安全性。他們是否需要對安全性進行更多投資，這將如何影響他們的預算和其他優先事項？他們是否需要引進具有高級聊天機器人安全知識和技能的人？或者他們能否提升員工現有技能以應對這一挑戰？它會使一些呼叫中心運營商變并搏行得多余嗎？他們可以重新部絕嘩署或重新培訓嗎？

不僅霍金這樣的科學家對超級人工智能的危險性感到萬分擔憂，微軟創始人比爾蓋茨也認為AI將是重大威脅，而掌管Tesla和SpaceX的著名的創新投資者Elon Musk則直接預言人工智能將取代人類完成絕大部分工作，而人類將面臨著沒有工作可做的前景。