是否經常會有這樣的場景：某某整理下近期的用戶資料訪談目的怎么寫，下午給一份唄？某某和我一起參加訪談幫助做下記錄。

初聽會覺得很簡單的工作，應該是毫無壓力。可實際真實工作中差別是不同的。

做訪談記錄大家都知道目的是針對訪談內容進行文字記錄，有時會認為能打字的人基本都會做。

那么產品、業務、用戶訪談記錄些什么？如何高質量地做一份記錄？

一、記錄什么？

事先準備：做記錄之前，在條件容許的情況下，事前的準備工作和背景了解是很有必要。

二、如何高質量地記錄？1. 充足的準備

記錄之前對訪談內容、目的、背景的了解尤其針對訪談內容的大綱和問題一定一定需要熟悉（當錄入信息很多時，如果對訪談內容不熟悉，錄入時就會一陣混亂）。

以某業務模塊訪談記錄為例：當業務模塊不了解的情形下，記錄工作是比較痛苦且屬于一種機械打字的狀態，有時聽到的詞根本沒聽過內心更加慌亂。

這時用顏色做標記和突出則是一個不錯的方法，便于及時查看；其次當訪談者出現遺漏的時候，作為記錄者可以有效提示。

2. 必備軟件和設備——將至少提高3倍效率

當訪談產品或業務模塊多的時候，大腦和手都會不聽使喚，好的軟件或設備是必不可少的（大抵是之前做記錄梳理受了內傷，連續好幾份30-40頁以上的文字，看到頭昏眼花）。

某書軟件可以將會議輸出文字稿且基于關鍵詞能直接進行搜索，這個對于一些訪談業務模塊或長時間的訪談時比較友好的。（某訊也有同樣功能，有興趣可以研究）

3. 高質量的記錄

常規的一份記錄大抵是這樣的，對訪談內容進行記錄。如果拿這樣一份記錄給參與的訪談人員或者領導去看，其實大家是看不太懂且看起來很費勁。

1）巧用移情圖

工作都是以目標導向，如做用戶訪談目的是挖掘用戶需求和感受，那么用戶訪談記錄可以用移情圖進行梳理訪談目的怎么寫，團隊能直觀了解到這個用戶的感受和想法，且信息是有分層級，閱讀直接且清晰（相比一大堆記錄的文字內容，想必更愿意看梳理分類后的移情圖版）。

以某養老產品為例，訪談的用戶記錄則梳理出移情圖，便于團隊直接獲取信息。

文字版amp;移情圖版

2）善于多角色思考

做一份訪談記錄，不能單從記錄的角色去看，需考慮到其他角色看的時候他們需要了解什么？他們能看什么？

以某業務線訪談記錄為例，基于角色的需求去記錄如：

3）復查記錄內容

因記錄內容傳達的是各角色觀點和看法，輸出記錄內容后，需要對內容進行復查訪談目的怎么寫，確保信息的客觀真實性。避免信息內外部對齊時出現問題。

小結：訪談記錄看似平平無奇，但如果想做好，還有很多的空間去探索。

最近常被念起的一句話：極致的know. how. （實踐真的很難～）